誰でもわかるクレーム対応基礎知識    時苗 昌彦

¥10,800 (税込)

 

 

誰でもわかるクレーム対応基礎知識

 

リーダー必須! クレーム対応の基礎を理解して対応力アップ (約40分)

🔵 こんな人へ クレーム対応力をアップする
❐ ここがポイント 基本手順をマスターすることで対応力を上げる

クレーム対応の心得
クレーム対応に役立つスキルについて
クレーム対応は組織で対応している
クレーム対応を実践に活かす

❐ 秘訣は、NLP ペーシング、キャリブレーション、ラポール、リーディング
❐ ここがねらい クレームを味方につけ次のビジネスチャンスにつなげる
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講座概要:クレーム対応についての基本をわかりやすく具体的に解説していきます。

サンプル講座:

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説明

「誰でもわかるクレーム対応基礎知識」では、「クレーム対応」についての基本を、解りやすく具体的に解説していきます。
様々なクレームに対するケースバイケースの対応方法や、クレームを逆に味方につけ次のビジネスチャンスに繋げるには、どのような対応をすれば良いかを学ぶことができます。

チャプター:
1.クレーム対応の心得
1-2 クレーム対応の心得その1
1-3 クレーム対応の心得その2
1-4 クレーム対応の心得その3

2.クレーム対応に役立つスキルについて
2-2 クレーム対応に役立つスキルその1
2-3 クレーム対応に役立つスキルその2
2-4 クレーム対応に役立つスキルその3

3.クレーム対応は、組織で対応している

4.クレーム対応を実践に活かす
4-2 ケース1 お客様が勘違いされた場合
4-3 ケース2 電話をたらい回しされたお客様を対応する場合
4-4 ケース3 折り返しの電話連絡が遅れてクレームになった場合
4-5 ケース4 別の人に対応を代わる場合
4-6 ケース5 一方的にお叱りを受けた場合
4-7 ケース6 規則上無理な要求をされた場合

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